Почему эмоциональный интеллект влияет на эффективность работы

07.09.2018 Неврология  Нет комментариев

Эмоциональный интеллект – что это? Способность испытывать яркие чувства? Или умение управлять эмоциями? Концепции эмоционального интеллекта – более 30-ти лет. Почему же именно сейчас о нем заговорили? Правда ли, что он является ключом к успеху и панацеей от всех бед?

Эмоциональный интеллект –это способность замечать собственные эмоции и эмоции других людей, различать их, и использовать эти знания, чтоб разобраться в ситуации.

Дэвид Карузо, психолог, специалист в области менеджмента, соавтор концепции эмоционального интеллекта, говорит, что эмоциональный интеллект – это не то, что делает кого-то хорошим или счастливым человеком. Речь идет о наших умениях, о том, насколько мы способны распознавать и испытывать различные эмоции, понимать их причины, и проявлять эмпатию.

Зачем нам отслеживать эмоции? Эмоции помогают понимать, какие реальные потребности у нас есть. Страх показывает, что мы в опасности и необходимо спасаться. Злость – что кто-то нарушил наши границы, и надо себя отстоять. Радость и удовольствие – на то, что мы получили что хотели.

Мы не всегда замечаем эмоции, когда они только возникают. Есть разница, когда вы почувствовали легкое раздражение и на ситуацию еще можно повлиять, или заметили, что вы уже в ярости и готовы на кого-то наброситься. Вот почему важно отслеживать эмоции вовремя и различать, какую именно эмоцию мы испытываем.

Что же такое эмпатия? Это понимание эмоционального состояния и чувств другого человека путем сопереживания. Можно описать эмпатию через три ключевых момента.

Заметить эмоциональное состояние другого.
Примерить эту эмоцию на себя. Представить, что может переживать человек. Тут важно спрашивать и уточнять, чтобы заполнить пробел между тем, что вы знаете про свои эмоции и выводами, которые делаете по поводу эмоций другого.
Установить границы – вы все время осознаете, что эмоцию переживает другой человек, а не вы. Особым искусством будет балансировать на грани. Представьте, что вы прикасаетесь к другому, а не сливаетесь с ним. Осознавать свои границы будет полезно и той и другой стороне.

Читайте также